【独家】哈山放眼进军先进国 MFA助大马品牌冲出海外

拉扎里哈山：大马特许经营协会属非政府组织，旨在为特许经营权授权商与特许经营者的业务提供便利。

马来西亚特许经营协会（MFA）协助本地品牌进军国外达致效果，目前大马65个特许经营品牌已遍布全球66个国家，该会未来目标是协助本地品牌进军发达国家，包括日本、欧洲等。

大马特许经营协会主席拿督拉扎里哈山说，该会属非政府组织，旨在为特许经营权授权商与特许经营者的业务提供便利。随着政府制定国家特许经营发展大蓝图，该会一直致力达成政府设下的目标。

拉扎里哈山接受《》专访时说，在这之前，大马特许经营协会协助本地品牌进军东盟国家，未来目标则更高，即协助本地品牌进军发达国家。

拉扎里哈山强调，该会为会员提供支援之际，也将确保这些公司的信誉不会下跌。

“我们会提供课程，让这些特许经营公司作好准备，冲出海外。”

大马特许经营协会总秘书长莫哈末舒克利则鼓励特许经营者加入该会，以便更容易开拓海外市场，毕竟以个人力量到海外发展不太容易。

他指该会为会员提供全面服务，包括提供翻译员以解决语言不通问题、进行市场调查后为会员提供相关资料、邀请外国市场专才讲解当地市场趋势及让会员了解本地银行与政府可提供的援助。

拥五种会员制

目前国内共有849家特许经营权授权商，其中249家为大马特许经营协会会员。

大马特许经营协会会员制可分为五种，即普通会员、附属会员、国际会员、学生及荣誉会员。

当中，普通会员又分为特许经营授权商、主要特许经营者、特许经营者及支援机构等四个类别；而附属会员则包括未来的特许经营授权商、未来的主要特许经营者、未来的特许经营者及支援机构。

不受经济放缓影响

莫哈末舒克利说，经济不景气或将影响一些行业，如产业、保险公司、汽车经销商等，但是对特许经营领域的影响不大。

“特许经营授权商有本身一套标准作业程序，他们都有自己的广告与促销基金来支持公司业务。就拿我国其中一家特许经营授权商为例，Marrybrown快餐在国内有近200家分店。

“这200多家分店都会使用这广告与促销基金，在各大媒体管道宣传。”

他说，一些个别经营的公司经历经济不景气时，只能艰难地抗衡，特许经营领域则不会面对这类问题，因为特许经营授权商有标准作业程序，可为特许经营者提供指引，包括如何经营业务、如何解决特定课题等。

看好数字化趋势

拉扎里哈山看好数字化趋势，将提振特许经营领域，许多特许经营者已开始无纸化作业程序，包括数字化文档处理、收据、菜单等。

他指不少特许经营授权商也每个月通过数字系统，向旗下的特许经营者提供最新情报。

“数字化趋势已逐渐融入我们的世界，这趋势对特许经营授权商或特许经营者来说都是件好事。

“谈到数字化时，大家都会想到支付系统。例如当人们到特定餐馆用餐时，他们只需以电子钱包（e-wallet)支付账单。为了能跟上这一波数字化趋势，特许经营者需提升本身设施。”

他强调，做生意要看长远，若不与时俱进，业者将会被竞争者爬头。

“多数特许经营授权商做生意时都会考虑得比较周全，一些授权商会有预算，以便能提升业务到另一阶段，不过这仍胥视特许经营协议中的条款，并不是所有特许经营授权商都有这方面的预算。”

大蓝图分2阶段进行

2012年政府推出2012至2016年国家特许经营发展大蓝图，旨在为我国特许经营领域设定全面的策略方向，让该领域能更具竞争力及效率，让特许经营领域业者从中受惠。

该大蓝图分为两个阶段进行，第一阶段是从2012年起到2014年，第二阶段则从2015年至2016年。为了让特许经营业收入在2020年占国内生产总值的9.4%，并让我国拥有1140家特许经营公司，政府会在2017至2020年，即特许经营发展大蓝图的第三阶段，重新检讨该大蓝图。

虽然特许经营业有潜能为国家经济带来贡献，但是我国的特许经营业发展依然面对各种挑战，包括许多业者不了解特许经营业系统、其潜能及其中的益处。

不认同经济不景气论

拉扎里哈山说，他不认同目前经济不景气的说法，因为很多人的业务仍很繁忙。

“大家都说经济不景气，可是我发现餐馆还是人山人海，到处还是塞车。”

他指我国去年经济增长为5.9%，这比一些国家只增长1%的情况好很多，目前餐饮与服务业的情况也算不错。

协会每月办讲座供参与

大马特许经营协会每月都会举办一次讲座，也开放给大众报名参加。

拉扎里哈山说，该会鼓励大众参与这些讲座，以避免他们未来成为特许经营者后，在面对任何法律及其他课题时不知该如何处理。

去年1月，来自台湾的六角国际事业股份有限公司宣布终止Loob控股私人有限公司的大马“日出茶太”总代理合约。

当时，六角国际指控大马日出茶太原总代理Loob公司违反总代理合约，因为拖欠六角国际一笔款项，有者更是超过1年时间，一阵风波后，Loob最后推出全新自创品牌Tealive。

拉扎里哈山说，该会视上述事件为前车之鉴，若会员日后遇到类似情况，他们会懂得应该为会员提供怎样的援助。

须克服种种挑战

为了让大马达到发达国目标，拉扎里哈山认为所有行业都持续面对挑战，特许经营领域也不例外，相关挑战包括融资问题、开设新分店的地点选择、劳工不足、政府调升最低薪金等。

“这些（挑战）都无法避免。政府制定最低薪金制，是为了让大马在2020年达到成为发达国家的宏愿。”

政府去年7月1日起调整最低薪金，目前西马为1000令吉，东马为920令吉。为了收窄半岛与东马之间的收入差距，我国将在今年中再次调整最低薪金制。

拉扎里哈山说，每个国家都会有目标要达成，在达标前也会经历不止一个挑战：“近年来我国经历了许多挑战，包括全球经济不稳定、石油价格下跌、令吉走软等…目前这种情况是调整时期。”

至于外劳人头税课题，拉扎里哈山认为国内企业需平衡所聘请的外劳与本地员工的人数。

独家报道：谢姈悄